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乳山市熱力集團有限公司 供熱服務承諾

來源:熱力集團辦公室

日期:2018-07-18 09:55:38 

點擊:14554 

 

乳山市熱力集團有限公司

供熱服務承諾

   一、 社會公開

1.通過乳山熱力集團網站和供暖服務手冊向社會公開所需資料、辦事程序、服務內容、辦理時限及收費標準。

2.必須向申請人一次性告知供暖報裝所需的所有材料明細。

二、 熱情服務

1.做到首問負責制,不論是否涉及本職范圍內的事情,都必須熱情接待,主動受理、負責到底。

  2.堅決做到不吃、拿、卡、要、刁難用戶。

   三、供暖新用戶的增容入網

1.受理新用戶開戶申請,嚴格執行有關政策規定和收費標準;

2.業務接待人員禮貌熱情,服務規范;

3.嚴格執行國家設計,用工規范,工程合格率達 100%。

   四、采暖費、配套設施費的收繳

1.采暖費、配套設施費執行物價部門規定的價格標準;

2.收費人員實行禮貌用語,熱情接待用戶;

3.對拖欠費用的用戶,公司在按規定停止服務前,向用戶發出書面通知。

  五、故障搶修和服務電話

1.責任(產權)范圍內的供暖設施、設備的故障搶修,供暖期間,30分鐘內到達現場。小修不過夜,大修在 24 小時內完成,保障用戶正常供熱。

2.用戶如對供暖安全、服務、報修、咨詢、投訴等方面有問題,均可撥打供暖服務電話:400-631-6123(供暖期間實行24小時值班)。

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